هوش مصنوعی معیار جدید انتخاب کارگزار بیمه
نظرسنجی Zywave 2026 نشان میدهد کارفرمایان دیگر فقط به قیمت نگاه نمیکنند؛ آنها انتظار مشاورهای استراتژیک، تحلیل داده و استفاده عملی از ابزارهای هوش مصنوعی را دارند.
نقش کارگزار بیمه در حال تغییر است: از یک واسطه سنتی به یک مشاور دادهمحور و فناوریمحور که باید بتواند هم نیازهای انسانی مشتری را درک کند و هم از ابزارهای AI برای بهینهسازی تصمیمها و مدیریت ریسک استفاده کند.
مهمترین نتایج گزارش
دلیل جدید ریزش مشتری
نبود فناوری و استفاده نکردن از هوش مصنوعی برای اولین بار به یکی از دلایل اصلی تغییر کارگزار بیمه تبدیل شده است.
رشد چشمگیر انتظار مشاوره
انتظار برای ایفای نقش «مشاور استراتژیک» توسط کارگزار، از ۵۶٪ در سال ۲۰۲۳ به ۷۱٪ در سال ۲۰۲۶ افزایش یافته است.
تغییر در نحوه ارتباط
کاهش نیاز به تماسهای هفتگی و رشد فزاینده تقاضا برای خدمات سلفسرویس و ابزارهای دیجیتال.
شکاف بزرگ بین انتظار و واقعیت
با وجود افزایش انتظارات، فاصله قابل توجهی بین خواسته کارفرمایان و خدمات دریافتی وجود دارد که نشان میدهد صنعت کارگزاری هنوز در حال تطبیق با تغییرات سریع فناوری است:
